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- Les prix sont-ils affichés en TTC ?
Tout nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises.

LA LIVRAISON

- Quels sont les modes de livraison possibles ?
Vous avez le choix entre :
o La lettre Max suivie de la Poste
o Le Colissimo Suivi de La Poste
o Les services de chronopost

- Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?
Les délais annoncés sont indiqués au départ de notre entrepôt.
Si le paiement se fait par chèque, les délais sont à prendre en compte à partir de la réception du chèque.
Destination
Délai
Transporteur
Tarif :
France Métropolitaine 2 à 3 jours La Poste Lettre Max 5,50 €
France Métropolitaine 48 heures La Poste Colissimo 8,50 €

- Comment suivre ma livraison ?
Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis (si vous avez choisi colissimo) sur le site www.coliposte.net en reprenant le numéro de colissimo indiqué dans la rubrique mon compte.
o Si votre colis est "en instance à la Poste", munissez-vous de votre n° de colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée sur l’avis de passage du facteur.
o Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera le jour de réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions.

- Que se passent-il s’il n’y a personne lors de la livraison du colis ?
En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais).

- Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si vous n'avez pas reçu votre colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site coliposte et contactez nous par mail : rubrique « Contact ».

- Quelles sont les conditions de retour ?
Tous les produits peuvent faire l'objet d’un avoir excepté pour ceux portant une mention contraire. Conformément aux conditions générales de vente de Chiara-lingerie.fr, seuls les articles non déballés, retournés dans leur emballage d'origine (boîte, pochettes plastifiées ...) seront acceptés. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boites abîmées seront refusés.

- Comment retourner un article ?
1. Rendez-vous dans votre espace client (rubrique Mon compte / Mes commandes). Cliquez sur le lien « AVOIR »
2. Vous recevrez rapidement une réponse à cette demande par e-mail dans lequel figurera le numéro d’autorisation de retour. S’il s’agit d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour. Dans les autres cas les frais de retour sont à votre charge.

3. Retourner le produit dès réception de l’email d’autorisation accompagné de :
o La facture qui vous a été jointe avec votre colis.
o Le produit dans son emballage d’origine
o La fiche retour, téléchargeable au format PDF depuis la rubrique "Mon compte / Retours et Avoirs"
Envoyer le tout à l’adresse suivante :

S.A.R.L GCLD
12 Lotissement le José
Rue du Luxembourg
83 500 LA SEYNE SUR MER
Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail pour vous prévenir, puis nous effectuerons un avoir.

- Quelles sont les garanties de retour ?
• L’avoir
Les avoirs sont valables 6 mois sur le site. Votre avoir est mentionné dans votre compte client. Si le montant de votre prochaine commande est inférieur à celui de votre avoir, nous intègrerons le solde dans votre compte juste après la commande.